Najčastejšie otázky ohľadne fakturácie

1. Aké položky obsahuje faktúra?

Vyúčtovacia faktúra sa skladá z prednej strany, ktorá je zosumarizovaním jednotlivých položiek a zároveň slúži ako daňový doklad. Druhú časť tvorí príloha k faktúre, kde sú rozpísané všetky fakturované položky.

Na faktúre sú uvedené identifikátory, ktoré zrýchľujú komunikáciu dodávateľa so zákazníkom:

• ČZÚ (číslo zmluvného účtu) - zákazník tento údaj uvádza vo svojej banke, ak zadáva súhlas na inkaso.
• Číslo obchodného partnera - identifikuje fyzickú alebo právnickú osobu. Je to osoba, s ktorou má ZSE uzatvorený zmluvný vzťah.
• Číslo miesta spotreby (ČMS) - identifikuje miesto odberu, na ktorom zákazník odoberá spotrebu elektriny.

2. Ako bude realizované vyúčtovanie elektriny, k zmene cien 1.1.2006 ?

Zmena cien elektriny k 1. 1. 2006 nebude vykonaná fyzickým odpočtom, ale lineárnym rozpočítaním. Na základe skutočného odpočtu v riadnom vyúčtovacom období sa vypočíta priemerná spotreba na jeden deň. Touto spotrebou sa prepočíta počet dní do 31. 12. 2005 a ocení v starej cene. Počet dní od 1.1. 2006 do dňa odpočtu sa prenásobí priemernou spotrebou na jeden deň a ocení sa v nových cenách.
Výška faktúr za opakované dodanie tovaru a služby (záloha) sa nebude upravovať z dôvodu zvyšovania cien, ale bude automaticky upravená na základe skutočne vyfakturovanej spotreby.

3. Môže si zákazník ZSE stanoviť výšku zálohy?

V prílohe riadnej vyúčtovacej faktúry si zákazník nájde plán "Faktúr za opakované dodanie tovaru a služby" (zálohových) platieb na nasledujúce obdobie. Výška faktúr je automaticky optimalizovaná rozpočítaním spotreby za fakturačné obdobie. Optimalizáciou záloh ZSE rieši nadhodnotenie konečnej fakturovanej sumy, a to preplatku aj nedoplatku. Výpočet výšky záloh je v novom systéme stanovený tak, že za 11/12 roka by mal zákazník zaplatiť 83,3 % z celkovej spotreby elektriny a zostatok uhradiť v poslednej vyúčtovacej faktúre. Podľa tohto rozpisu si zákazník môže plánovať platby, alebo má možnosť požiadať o úpravu výšky zálohy, ak mu navrhovaný rozpis platieb nevyhovuje.

4. Môže si zákazník stanoviť, ako často mu budú zasielané zálohové faktúry?

Periodicita vystavenia vyúčtovacích faktúr je jedenkrát ročne. Zákazník si má možnosť zvoliť si optimálnu periodicitu zasielania záloh (podľa zákona o DPH tzv. „Faktúra za opakované dodanie tovaru a služby“) z nasledujúcich možností:

• ročne (1 záloha a 1 vyúčtovacia faktúra)
• polročne (2 zálohy a 1 vyúčtovacia faktúra)
• štvrťročne (4 zálohy a 1 vyúčtovacia faktúra)
• dvojmesačne (5 záloh a 1 vyúčtovacia faktúra)
• mesačne (11 záloh a 1 vyúčtovacia faktúra)

Každá faktúra má vždy iný variabilný symbol.

5. Aká je splatnosť faktúry?

Splatnosť faktúry je 14 dní od jej vystavenia. V prípade, že zákazník faktúru neuhradí v dobe splatnosti, bude mu účtovaný poplatok z omeškania vo výške 0,05 % za každý deň omeškania.

6. Prečo bol zavedený nový názov pre zálohu - „Faktúra za opakované dodanie tovaru a služby“?

Zmenu názvu „Záloha“ na „Faktúra za opakované dodanie tovaru a služby“ zaviedol nový zákon o DPH č. 222/2004 Z.z., pričom obsahová a vecná náplň tohto dokumentu zostala nezmenená. Za „opakované dodanie tovaru alebo služby“ sa podľa zákona považuje dodanie rovnakého druhu tovaru alebo služby v opakovaných dohodnutých lehotách.

7. Akými spôsobmi môže zákazník uhradiť novú faktúru?

Zákazník si môže vybrať z nasledujúcich foriem úhrady faktúr:

• inkasným príkazom (odporúča ZSE ako najvýhodnejší spôsob)
• prevodným príkazom
• na pobočkách Slovenskej pošty, a. s.

Pri inkasnom spôsobe platby zákazník poverí svoju banku uhrádzať z jeho účtu v prospech ZSE sumu uvedenú na faktúre. Pri zriaďovaní inkasa uvedie zákazník ako identifikátor tzv. číslo zmluvného účtu (ČZU), pod ktorým sú evidované údaje každého platiteľa. ČZU je uvedený na zmluve a na každej faktúre v ľavom hornom rohu. Zákazníkom so zriadeným inkasom poukazuje ZSE preplatky automaticky na bankový účet.

Pri platbe prevodom obdrží zákazník faktúru s už vyplnenou spodnou časťou (obsahuje údaje o účte ZSE, údaje za platiteľa vyplní zákazník), ktorá zároveň slúži ako „Príkaz na úhradu“. Túto faktúru je možné uhradiť prostredníctvom ľubovoľnej bankovej inštitúcie. Ak ZSE disponuje účtom zákazníka, v prípade vzniknutého preplatku je suma preplatku zaslaná zákazníkovi priamo na účet.

V prípade, že zákazník neuvádza žiadne číslo bankového spojenia, zákazníkovi ZSE zašle faktúru, ktorej súčasťou bude poštová poukážka typu „U“. Táto forma úhrady je zákazníkovi spoplatňovaná v zmysle platných taríf Slovenskej pošty, a.s..

8. Akým spôsobom môže zákazník podať reklamáciu?

Zákazníci môžu využiť viaceré možnosti:

• Zákaznícku linku
• E-mail: kontakt@zse.sk
• písomná reklamácia na adresu:
  Západoslovenská energetika, a.s.
  Čulenova 6
  816 47 Bratislava 1

Spoločnosť ZSE odpovie na každú reklamáciu najneskôr do 30 dní od dátumu podania.

9. Čo je to pevná mesačná platba?

Pevná mesačná platba zahŕňa investície, náklady na prevádzku, údržbu sietí a výstavbu a údržbu trafostaníc. Je súčasťou sadzieb, ktoré sú regulované Úradom pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO).

10. Prečo musí pri uhradení faktúry po splatnosti zákazník nahlásiť ZSE, že faktúru uhradil?

Zákazník má možnosť hradiť svoje platby prostredníctvom bankových inštitúcii, kde spracovanie platby a avízo banky o jej úhrade trvá 2-3 dni. V prípade, že uhradená faktúra je po dobe splatnosti, v záujme predísť nepríjemnostiam a následnému odpojeniu odberného miesta doporučujeme našim zákazníkom oznámiť túto úhradu na kontaktnom telefónnom čísle ZSE. Pre oprávnenú akceptáciu úhrady faktúry je možné túto faktúru odoslať do ZSE aj prostredníctvom faxu.