Najčastejšie otázky ohľadne fakturácie
1. Aké sú rozdiely vo fakturácii?
Nová faktúra je iná nielen vzhľadovo ale aj čo sa týka jej obsahu.
Na každej faktúre sú na prvej strane uvedené spoločné identifikačné znaky zákazníka a faktúry. Súčasťou faktúry može byť príloha, ktorá obsahuje jednotlivé fakturované položky.
2. Čo obsahuje predná strana faktúry?
Pedná strana faktúry obsahuje, identifikačné údaje o zákazníkovi (názov a sídlo firmy, adresu platiteľa...),
Údaje o faktúre číslo faktúry, číslo Obchodného partnera, ZČÚ - číslo Zmluvného účtu, Dátum splatnosti faktúry, Fakturačné obdobie, Variabilný symbol faktúry...a celkovú sumu pre všetky fakturované Miesta spotreby.
Novým údajom je Zmluvný účet, ktorý slúži ako identifikátor pre zadanie súhlasu na inkaso v banke oproti doterajšiemu zadávanému identifikátoru ČOM (číslo odberného miesta).
3. Aké údaje obsahuje príloha?
Každá príloha obsahuje podrobnosti konkrétneho Miesta spotreby, ktoré sú rozpísané po jednotlivých položkách, či už za spotrebu (dodávka elektriny ako komodity) a časti za distribúciu elektriny (služba-prenos elektriny na miesto spotreby) v závislosti od produktu zákazníka.
4. Mení sa splatnosť faktúr?
Splatnosť faktúry zostáva nezmenená, teda 14 dní.
5. Zmení sa termín odpočtu?
Áno.
Termín odpočtu u zákazníkov s produktami radu StandardPower bude vždy jeden krát do roka k 31.12. U zákazníkov s produktami radov AdaptPower a CompactPower je odpočet mesačný.
6. Aký je rozdiel medzi zálohovou faktúrou a faktúrou za opakované dodanie tovaru a služby?
Podľa zákona 222/2004 sa názov „záloha“ mení na „faktúra za opakované dodanie tovaru a služby“ obsahová a vecná náplň zostáva nezmenená.
„Za opakované dodanie tovaru alebo služby sa považuje dodanie rovnakého druhu tovaru alebo služby v opakovaných dohodnutých lehotách.“
7. Akú periodicitu úhrady faktúr za opakované plnenie si môže zákazník zvoliť?
Pre produkty, z produktového radu StandardPower, majú zákazníci možnosť zmluvne si dohodnúť periodicitu faktúr za opakované dodanie tovaru a služby nasledovne:
- ročne (1 opakovaná faktúra za spotrebu a 1 vyúčtovacia faktúra za spotrebu)
- polročne (2 opakované faktúry za spotrebu a 1 vyúčtovacia faktúra za spotrebu)
- štvrťročne (4 opakované faktúry za spotrebu a 1 vyúčtovacia faktúra za spotrebu)
- dvojmesačne (5 opakovaných faktúr za spotrebu a 1 vyúčtovacia faktúra za spotrebu)
- mesačne (11opakované faktúry za spotrebu a 1 vyúčtovacia faktúra za spotrebu)
Zákazníci, ktorí si zvolili produkty z produktových radov AdaptPower a CompactPower si môžu dohodnúť zasielanie záloh nasledovne:
8. Môže si zákazník stanoviť výšku zálohy sám?
Zákazníci s produktami radu StandardPower budú mať automaticky optimalizovanú výšku záloh podľa histórie spotreby. Cieľom optimalizácie je predchádzať vysokým preplatkom prípadne nedoplatkom konečnej fakturovanej sumy. Ak zákazník vie, že sa mu odber elektriny oproti minulosti výrazne zmení, môže si výšku zálohy upraviť. Rozpis záloh a termíny platieb pre nasledujúce obdobie budú vždy uvedené na faktúre za vyúčtovanie. Podľa toho si zákazník môže plánovať platby, alebo má možnosť požiadať o úpravu výšky zálohy.
V prípade výšky záloh u zákazníkov s produktami radu AdaptPower a CompactPower je výška a periodicita záloh pevne stanovená zmluvou. V prípade požiadavky o zmenu výšky a periodicity záloh zákazník musí požiadať príslušnú obchodnú kanceláriu, alebo svojho mobilného predajcu. V prípade TOP zákazníkov je potrebné obrátiť sa na key account managera.
9. Akými spôsobmi je možné uhrádzať nové faktúry?
Zákazník môže faktúru uhradiť:
- inkasným príkazom (doporučuje ZSE),
- alebo prevodným príkazom
10. Aké sú podmienky pre inkasný spôsob platby?
Pri inkasnom spôsobe platby zákazník dá svojej banke súhlas na inkaso čiastky uvedenej na faktúre až do výšky stanoveného limitu. Zákazník ako identifikátor uvedie zmluvné číslo účtu (ZČÚ), ktorý má uvedený na zmluve a na každej faktúre ZSE, a.s. (vľavo hore). To znamená, že na všetky faktúry (a odberné miesta) sa vzťahujú rovnaké platobné podmienky pre jedno číslo zmluvného účtu.
V prípade, že zákazník uvedie pri požiadavke na ďalší nový odber rovnaký zmluvný účet , doporučujeme prehodnotiť stanovený limit maximálnej výšky inkasovanej čiastky. Preplatky poukazuje ZSE, a.s. automaticky na účet zákazníka.
11. Aké sú podmienky na prevodný príkaz?
Zákazník obdrží faktúru, ktorej súčasťou je čiastočne vyplnený príkaz na úhradu. V prípade vzniknutého preplatku je tento odpočítaný z najbližšej zálohovej faktúry až do jeho vyčerpania. Zálohy pri produktoch radu AdaptPower a CompactPower hradí zákazník v zmysle podpísanej zmluvy a ako variabilný symbol uvedie číslo miesta spotreby.
12. Ak zákazník uhrádza faktúry inkasným príkazom musí si vzhľadom k zmene vo fakturácii vybaviť v banke nový súhlas na inkaso?
Nie. ZSE, a.s. spolupracuje s bankami a v prípade, že zákazník už má zriadený súhlas s inkasom nie je potrebné, aby ho opätovne zriaďoval. Návšteva banky je potrebná iba v prípade ak existujú dôvody na zmenu výšky inkasného limitu.
13. Umožní zmena vo fakturácii hradiť platby za viac odberných miest prostredníctvom jednej faktúry?
Áno. Vieme vystaviť súhrnnú faktúru pre odberné miesta, ktoré majú spoločné údaje o platiteľovi a sú teda vystavené na spoločné číslo zmluvného účtu.
14. Je možné hradiť faktúry na splátky?
Áno. Ak má zákazník požiadavku na uhradenie faktúry na splátky, je možná dohoda za určitých podmienok, ktoré sa dohodnú v najbližšej obchodnej kancelárii alebo u mobilného predajcu, v prípade TOP zákazníkov prostredníctvom key account managera.
15. Akými spôsobmi je možné faktúru reklamovať?
Pri požiadavke na reklamovanie faktúry doporučujeme našim zákazníkom, aby pre rýchlu identifikáciu zákazníka uviedli Číslo Miesta Spotreby reklamovanej faktúry. TOP zákazníci prostredníctvom svojho Key Account Managera. Ostatní zákazníci prostredníctvom:
- osobnej návštevy obchodnej kancelárie,
- prípadne na číslo faxu príslušnej obchodnej kancelárie,
- e-mailom na kontakt@zse.sk,
- písomne na adresu:
Západoslovenská energetika, a.s.
Čulenova 6
816 47 Bratislava 1.
16. Vie mi obchodná kancelária vystaviť reklamovanú faktúru na počkanie?
V prípade vystavenia novej zmluvy a vystavenia duplikátu faktúry, áno. V prípade refakturácie faktúry (na žiadosť zákazníka) sa táto zasiela nasledujúci pracovný deň zákazníkovi poštou.
17. Prečo by mal zákazník pri úhrade faktúry po dobe splatnosti nahlásiť, že faktúru uhradil?
V prípade, že uhradená faktúra je po dobe splatnosti a bola na ňu vystavená upomienka, v záujme predchádzania nepríjemnostiam a možnosťou následného odpojenia odberného miesta, odporúčame našim zákazníkom oznámiť túto úhradu na kontaktnom telefónnom čísle. V prípade neuradenia faktúry aj v prípade prerušenia dodávky, je táto evidovaná ako pohľadávka voči zákazníkovi.
18. Prečo by mal zákazník pri úhrade faktúry po dobe splatnosti nahlásiť, že faktúru uhradil?
V prípade, že uhradená faktúra je po dobe splatnosti a bola na ňu vystavená upomienka, v záujme predchádzania nepríjemnostiam a možnosťou následného odpojenia odberného miesta, odporúčame našim zákazníkom oznámiť túto úhradu na kontaktnom telefónnom čísle. V prípade neuradenia faktúry aj v prípade prerušenia dodávky, je táto evidovaná ako pohľadávka voči zákazníkovi.
Všeobecné
1. Kto je to operátor trhu?
Operátor trhu je subjekt, je predovšetkým zodpovedný za energetickú bilanciu štátu, keďže elektrina je strategickou komoditou. Operátor plní aj úlohu clearingového -- zúčtovacieho centra odchýlok a zastrešuje krátkodobý trh s elektrinou.
2. Čo je spotový trh?
Je to krátkodobý trh s elektrinou. Realizujú sa tu obchody s elektrinou ako komoditou, často v prípade, keď vývoj spotreby odberateľov sa odlišuje od predpokladaného množstva, ktoré má ich dodávateľ pokryté dlhodobými kontraktmi. Vo veľmi zjednodušenom chápaní tak obchodník môže prebytok, resp. nedostatok elektriny kryť obchodovaním na spotovom – krátkodobom trhu.
3. Čo to znamená, keď sa otvorí trh s elektrinou?
Odberateľ sa stane oprávneným a získa možnosť vybrať si takého dodávateľa elektriny, ktorého ponuka je pre neho optimálna.
4. Bude znamenať otvorenie trhu s elektrinou aj zníženie cien za elektrinu?
Otvorenie trhu s elektrinou predovšetkým umožní voľný vstup nových obchodníkov na trh. Pre zákazníka to znamená právo vybrať si svojho dodávateľa. Cena elektriny pre odberateľov bude i naďalej určovaná predovšetkým výrobcom a cenami tejto komodity na svetových trhoch. Zvýšenie či zníženie cien môže ovplyvniť ponuka a štruktúra produktov rôznych dodávateľov.
5. Možno očakávať po otvorení trhu s elektrinou zvýšenie cien elektriny? O koľko?
Každý obchodník s elektrinou môže prísť s inou cenovou stratégiou a inou ponukou produktov. Tak, ako každý iný voľný trh, aj trh s elektrinou je okrem iného i mechanizmom, kde cena je výsledkom dohody predávajúcich a kupujúcich. Efektívne fungujúca spoločnosť, ktorá je schopná zabezpečiť svojim zákazníkom spoľahlivosť a stabilitu, by mala ponúkať férovú cenu zohľadňujúcu skutočné náklady. Takýto dodávateľ je garantom dlhodobého partnerstva so zákazníkmi bez rizika straty finančnej stability. V konečnom dôsledku má však najvýznamnejší vplyv na cenu elektriny jej výrobca a obchodovanie na medzinárodných trhoch tak, ako je to i pri ostatných komoditách.
6. Kedy si bude môcť zákazník vybrať dodávateľa?
Pre všetkých zákazníkov, okrem „domácností“, je dátum 1. 1.2005 dňom, keď sa stávajú oprávnenými. Podľa zákona majú právo vybrať si spoločnosť, s ktorou uzavrú zmluvu o dodávke elektriny.
7. Ako si zmení zákazník dodávateľa?
Uzatvorením zmluvy o dodávke elektriny s iným dodávateľom elektriny.
8. Kto sa môže stať predajcom elektriny? Čo treba pre to spraviť?
Nový energetický zákon stanoví podmienky pridelenia licencie, na základe ktorej bude možné vykonávať činnosť obchodníka s elektrinou.
9. Kto poskytuje zoznam predajcov elektriny?
Zoznam obchodníkov s elektrinou poskytuje Úrad pre reguláciu sieťových odvetví (URSO).
10. Ako sa to vyrieši technicky, bude sa zvlášť inštalovať vedenie pri zmene dodávateľa elektriny?
Nie, ZSE, a. s., bude naďalej distribútorom elektriny pre všetkých obchodníkov elektriny. Každý obchodník pôsobiaci na trhu s elektrinou bude môcť využiť na svoju činnosť distribučnú sústavu spoločnosti ZSE, a. s., prostredníctvom ktorej uskutoční prenos obchodovanej elektriny za príslušný poplatok.
11. Čo je typový diagram odberu elektriny?
Je to odberový diagram rovnaký pre určitú skupinu odberateľov elektriny s odberným miestom elektriny bez priebehového merania.
12. Aké možnosti kontaktu s pracovníkmi ZSE, a. s., budú mať zákazníci po zrušení súčasnej siete obchodných kancelárií?
Starostlivosť o domácnosti preberajú v plnom rozsahu pracovníci Zákazníckej linky. O skupinu firemných zákazníkov sa budú starať pracovníci siedmich obchodných kancelárií lokalizovaných v Bratislave, Trnave, Trenčíne, Nitre, Nových Zámkoch, Dunajskej Strede a v Senici. Okrem nich budú individuálnu starostlivosť poskytovať vyškolení mobilní predajcovia elektriny. TOP zákazníci (zákazník s celkovou ročnou spotrebou nad 2 GWh) sú už v súčasnosti obsluhovaní individuálne prostredníctvom Key Account manažérov.
13. Ako sa odberateľ môže stať oprávneným zákazníkom? Za aké obdobie musí TOP zákazník odobrať 2 GWh?
Pre všetkých zákazníkov okrem domácností je dátum 1. 1. 2005 dňom, keď sa stávajú oprávnenými. Podľa zákona majú právo vybrať si spoločnosť, s ktorou uzatvoria zmluvu o dodávke elektriny. TOP zákazník má celkovú ročnú spotrebu väčšiu ako 2GWh.
14. Kde sa presťahovali obchodné kancelárie?
Obchodné kancelárie sa nepresťahovali, bolo vybraných sedem regionálnych obchodných kancelárii ZSE, a. s., ktoré sú zamerané výhradne na poskytovanie služieb a informácií pre firmy, organizácie a podnikateľov s ročnou spotrebou do 2GWh.
Naše regionálne obchodné kancelárie nájdete v týchto mestách:
- Bratislava
- Nitra
- Trnava
- Trenčín
- Dunajská Streda
- Nové Zámky
- Senica
15. Kde žiadať o sponzoring?
O sponzoring možno požiadať písomne alebo telefonicky priamo na riaditeľstve ZSE, a. s., tím komunikácie.
Zákazníci
k 5 dňu v mesiaci,
Verzia na tlač