Fakturácia
1. Aké sú rozdiely vo fakturácii?
Na každej faktúre sú na prvej strane uvedené spoločné identifikačné znaky zákazníka a faktúry. Súčasťou vyúčtovacej faktúry je príloha, ktorá obsahuje jednotlivé fakturované položky.
2. Čo obsahuje predná strana faktúry?
Predná strana faktúry obsahuje, identifikačné údaje o zákazníkovi (názov a sídlo firmy, adresu platiteľa...), údaje o faktúre, číslo faktúry, číslo Obchodného partnera, číslo Zmluvného účtu, Dátum splatnosti faktúry, Fakturačné obdobie, Variabilný symbol faktúry...a celkovú sumu pre všetky fakturované Miesta spotreby.
Zmluvný účet je údaj, ktorý slúži ako identifikátor pre zadanie súhlasu na inkaso v banke.
3. Aké údaje obsahuje príloha?
Každá príloha obsahuje podrobnosti konkrétneho Miesta spotreby, ktoré sú rozpísané po jednotlivých položkách, či už za spotrebu (dodávka elektriny ako komodity) a časti za distribúciu elektriny (služba-prenos elektriny na miesto spotreby) v závislosti od produktu zákazníka.
4. Mení sa splatnosť faktúr?
Splatnosť faktúry zostáva nezmenená, teda 14 dní.
5. Zmení sa termín odpočtu?
Áno.
Termín odpočtu u zákazníkov s produktami radu StandardPower bude vždy jeden krát do roka k 31.12. U zákazníkov s produktami radov AdaptPower a CompactPower je odpočet mesačný.
6. Aký je rozdiel medzi zálohovou faktúrou a faktúrou za opakované dodanie tovaru a služby?
Podľa zákona 222/2004 sa názov „záloha“ mení na „faktúra za opakované dodanie tovaru a služby“ obsahová a vecná náplň zostáva nezmenená.
„Za opakované dodanie tovaru alebo služby sa považuje dodanie rovnakého druhu tovaru alebo služby v opakovaných dohodnutých lehotách.“
7. Akú periodicitu úhrady faktúr za opakované plnenie si môže zákazník zvoliť?
Pre produkty, z produktového radu StandardPower, majú zákazníci možnosť zmluvne si dohodnúť periodicitu faktúr za opakované dodanie tovaru a služby nasledovne:
|
|
| ročne (1 opakovaná faktúra za spotrebu a 1 vyúčtovacia faktúra za spotrebu) |
|
|
| polročne (2 opakované faktúry za spotrebu a 1 vyúčtovacia faktúra za spotrebu) |
|
|
| štvrťročne (4 opakované faktúry za spotrebu a 1 vyúčtovacia faktúra za spotrebu) |
|
|
| dvojmesačne (5 opakovaných faktúr za spotrebu a 1 vyúčtovacia faktúra za spotrebu) |
|
|
| mesačne (11 opakovaných faktúr za spotrebu a 1 vyúčtovacia faktúra za spotrebu) |
|
Zákazníci, ktorí si zvolili produkty z produktových radov AdaptPower a CompactPower si môžu dohodnúť zasielanie záloh nasledovne:
8. Môže si zákazník stanoviť výšku zálohy sám?
Zákazníci s produktami radu StandardPower budú mať automaticky optimalizovanú výšku záloh podľa histórie spotreby. Cieľom optimalizácie je predchádzať vysokým preplatkom prípadne nedoplatkom konečnej fakturovanej sumy. Ak zákazník vie, že sa mu odber elektriny oproti minulosti výrazne zmení, môže si výšku zálohy upraviť. Rozpis záloh a termíny platieb pre nasledujúce obdobie budú vždy uvedené na faktúre za vyúčtovanie. Podľa toho si zákazník môže plánovať platby, alebo má možnosť požiadať o úpravu výšky zálohy.
V prípade výšky záloh u zákazníkov s produktami radu AdaptPower a CompactPower je výška a periodicita záloh pevne stanovená zmluvou. V prípade požiadavky o zmenu výšky a periodicity záloh musí zákazník požiadať príslušnú obchodnú kanceláriu, alebo svojho mobilného predajcu. V prípade kľúčových zákazníkov je potrebné obrátiť sa na Key Account Managera.
9. Akými spôsobmi je možné uhrádzať nové faktúry?
Zákazník môže faktúru uhradiť:
- inkasným príkazom (doporučuje ZSE),
- alebo prevodným príkazom
10. Aké sú podmienky pre inkasný spôsob platby?
Pri inkasnom spôsobe platby dá zákazník svojej banke súhlas na inkaso čiastky uvedenej na faktúre až do výšky stanoveného limitu. Zákazník ako identifikátor uvedie zmluvné číslo účtu (ZČÚ), ktorý má uvedený na zmluve a na každej faktúre ZSE, a.s. (vľavo hore). To znamená, že na všetky faktúry (a odberné miesta) sa vzťahujú rovnaké platobné podmienky pre jedno číslo zmluvného účtu.
V prípade, že zákazník uvedie pri požiadavke na ďalší nový odber rovnaký zmluvný účet , doporučujeme prehodnotiť stanovený limit maximálnej výšky inkasovanej čiastky. Preplatky poukazuje ZSE, a.s. automaticky na účet zákazníka.
11. Aké sú podmienky na prevodný príkaz?
Zákazník obdrží faktúru, ktorej súčasťou je v spodnej časti predvyplnený ústrižok s údajmi pre platbu prevodom. V prípade vzniknutého preplatku, zákazníci oceňujú, že im je preplatok poukazovaný priamo na uvedený bankový účet.
Zálohy pri produktoch radu AdaptPower a CompactPower hradí zákazník v zmysle podpísanej zmluvy a ako variabilný symbol uvedie číslo miesta spotreby.
12. Je možné hradiť platby za viac odberných miest prostredníctvom jednej faktúry?
Áno. Vieme vystaviť súhrnnú faktúru pre odberné miesta, ktoré majú spoločné údaje o platiteľovi a sú teda vystavené na spoločné číslo Zmluvného účtu.
13. Je možné hradiť faktúry na splátky?
Áno. Ak má zákazník požiadavku na uhradenie faktúry na splátky, je možná dohoda za určitých podmienok, ktoré sa dohodnú v najbližšej obchodnej kancelárii alebo u mobilného predajcu, v prípade kľúčových zákazníkov prostredníctvom Key Account Managera.
14. Akými spôsobmi je možné faktúru reklamovať?
Pri požiadavke na reklamovanie faktúry doporučujeme našim zákazníkom, aby pre rýchlu identifikáciu zákazníka uviedli Číslo Miesta Spotreby reklamovanej faktúry. Kľúčoví zákazníci prostredníctvom svojho Key Account Managera. Ostatní zákazníci prostredníctvom:
- osobnej návštevy obchodnej kancelárie,
- prípadne na číslo faxu príslušnej obchodnej kancelárie,
- e-mailom na kontakt@zse.sk,
- písomne na adresu:
Západoslovenská energetika, a.s.
Čulenova 6
816 47 Bratislava 1
15. Vie mi obchodná kancelária vystaviť reklamovanú faktúru na počkanie?
V prípade vystavenia novej zmluvy a vystavenia duplikátu faktúry, áno. V prípade refakturácie faktúry (na žiadosť zákazníka) sa táto zasiela nasledujúci pracovný deň zákazníkovi poštou.
16. Prečo by mal zákazník pri úhrade faktúry po dobe splatnosti nahlásiť, že faktúru uhradil?
V prípade, že uhradená faktúra je po dobe splatnosti a bola na ňu vystavená upomienka, v záujme predchádzania nepríjemnostiam a možnosti následného odpojenia odberného miesta, odporúčame našim zákazníkom oznámiť túto úhradu na uvedenom kontaktnom telefónnom čísle. V prípade neuhradenia faktúry aj v prípade prerušenia dodávky, je táto evidovaná ako pohľadávka voči zákazníkovi.
Zákazníci
k 5 dňu v mesiaci,
Verzia na tlač